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东莞沙田(物流热线客服)5000月
防骗提示   发表时间:2022/5/31 10:36:00    浏览量:2007
很重要--求职必读:找工作防骗提示!
防骗提示:应聘时请不要以任何名义交钱或交身份证等证件给任何单位或个人!
东莞沙田(物流热线客服)5000月
一、岗位职责

1、负责热线客户接待(电话),跟进客户问题解决反馈。

2、倾听客户诉求,通过准确表达服务话术,有效传递信息给客户并达成共识;通过协商沟通等方式,避免与客户间的摩擦冲突,并有效解决客户问题最终获得客户信任。

3、能根据明确的问题及需求,应用已有知识范例和标准流程方法,解决客户的问题。

4、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案(客户不接受方案时,参照流程提交升级报备)

二、岗位要求:

1、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟30+

2、针对客户诉求,善于倾听,引导和挖掘客户真实场景问题及需求;

3、电话业务、需要会听会说粤语(硬性要求)

4、35岁以内,高中,中专以上(若沟通表达能力流程,可放宽)

5、女生可以不需要客服经验,男生需要有客服经验。(男生客服经验是硬性要求)

6、接受实习生。

(主要考察粤语、反应能力、服务意识,一定要会粤语)

一、薪资待遇

1.薪资构成:

(1)有客服经验(2*):底薪(1950)+岗位津贴(900-1300)+绩效(1950-2150)*系数(0.8-1.2)+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130,综合6k+

(2)无客服经验(1*):底薪(1950)+岗位津贴(600-800)+绩效(1550-1750)*系数(0.8-1.2)+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130,综合5k+

(根据面试表现定系数;正常一天工作8小时,一周40小时,超出部分按照1.5倍工资结算,法定节假日加班发3倍工资)

试用期两个月,试用期间薪资和转正之后一样。

2.社保:

前三个月不缴纳,第四个月开始缴纳东莞社保

(若候选人因为社保原因不想面试入职,也可以答应给候选人缴纳)

3.发薪日:

每月15日

4.吃住:

餐补是8元一天,公司有饭堂,一顿大概10元;公司包住,四人间,不住宿有住宿补贴,确认上班的话,提前一天安排入住,住宿的地方距离办公地点步行15分钟,住宿免

二、上班时间

月休4天,月排休,半个月轮一次班

早班:9:00-18:00(中途休息一小时)

晚班:12:00-21:00(中途休息一小时)


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