1、负责热线客户接待（电话），跟进客户问题解决反馈。

2、倾听客户诉求，通过准确表达服务话术，有效传递信息给客户并达成共识；通过协商沟通等方式，避免与客户间的摩擦冲突，并有效解决客户问题最终获得客户信任。

3、能根据明确的问题及需求，应用已有知识范例和标准流程方法，解决客户的问题。

4、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案（客户不接受方案时，参照流程提交升级报备）

二、岗位要求：

1、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟30+

2、针对客户诉求，善于倾听，引导和挖掘客户真实场景问题及需求；

3、电话业务、需要会听会说粤语（硬性要求）

4、35岁以内，高中，中专以上（若沟通表达能力流程，可放宽）

5、女生可以不需要客服经验，男生需要有客服经验。（男生客服经验是硬性要求）

6、接受实习生。

（主要考察粤语、反应能力、服务意识，一定要会粤语）

一、薪资待遇

1.薪资构成：

（1）有客服经验（2*）：底薪（1950）+岗位津贴（900-1300）+绩效（1950-2150）*系数（0.8-1.2）+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合6k+

（2）无客服经验（1*）：底薪（1950）+岗位津贴（600-800）+绩效（1550-1750）*系数（0.8-1.2）+加班费400-600+餐补208+住宿补贴130，综合5k+

（根据面试表现定系数；正常一天工作8小时，一周40小时，超出部分按照1.5倍工资结算，法定节假日加班发3倍工资）

试用期两个月，试用期间薪资和转正之后一样。

2.社保：

前三个月不缴纳，第四个月开始缴纳东莞社保

（若候选人因为社保原因不想面试入职，也可以答应给候选人缴纳）

3.发薪日：

每月15日

4.吃住：

餐补是8元一天，公司有饭堂，一顿大概10元；公司包住，四人间，不住宿有住宿补贴，确认上班的话，提前一天安排入住，住宿的地方距离办公地点步行15分钟，住宿免

二、上班时间

月休4天，月排休，半个月轮一次班

早班：9:00-18:00（中途休息一小时）

晚班：12:00-21:00（中途休息一小时）

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